Contenido del curso

  • ¡Te Damos la Bienvenida!

  • Consideraciones Iniciales

  • ¿Qué es ITIL? Breve Historia

  • ¿Qué es Nuevo en ITIL 4 con Respecto de la Versión 3?

  • La Necesidad de ITIL 4 en la Industria

  • Conceptos Básicos de la Gestión de Servicios

  • Conceptos Básicos de la Creación de Valor

  • Conceptos Básicos de la Entrega de Valor

  • Activos de TI y Elementos de Configuración

  • Cambios en el Contexto de TI

  • Eventos, Incidentes, Problemas y Errores Conocidos

  • Ejercicio Módulo 2

  • Introducción al Sistema de Valor del Servicio

  • Introducción a los Principios Guía de ITIL 4

  • Principio 1: Foco en el Valor

  • Principio 2: Comenzar Donde Estés

  • Principio 3: Progresar Iterativamente con Retroalimentación

  • Principio 4: Colaborar y Promover la Visibilidad

  • Principio 5: Pensar y Trabajar de Forma Holística

  • Principio 6: Mantenerlo Simple y Práctico

  • Principio 7: Optimizar y Automatizar

  • Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios

  • La Cadena de Valor del Servicio

  • Las Prácticas de ITIL 4

  • Ejercicio Módulo 3

  • Gestión de la Seguridad de la Información

  • Gestión de Relaciones

  • Gestión de Proveedores

  • Gestión de Activos de TI

  • Monitoreo y Gestión de Eventos

  • Gestión de Liberaciones

  • Gestión de la Configuración de Servicios

  • Gestión del Despliegue

  • Mejora Continua

  • Habilitación del Cambio

  • Gestión de Incidentes

  • Gestión de Problemas

  • Gestión de Solicitudes de Servicio

  • Mesa de Servicios

  • Gestión de Niveles de Servicio

  • Ejercicio Módulo 4

  • La Utilidad de ITIL 4 en las Organizaciones

  • Otros Marcos y Metodologías que Soportan ITIL 4

  • Cómo ITIL 4 Soporta la Transformación Digital

  • Ejercicio Módulo 5

  • Consejos para el Examen de ITIL 4 Fundamentos

  • El Valor de la Capacitación en ITIL 4

  • Qué Curso Tomar Después de ITIL 4 Fundamentos

  • Las Rutas de Certificación en ITIL 4

  • Cómo ser ITIL 4 Master

  • ¿Siguen Siendo Válidas mis Certificaciones en ITIL v3?

  • ¿Cómo Renuevo mis Certificaciones en ITIL 4?

  • Solicitud y Aplicación de Exámenes con PeopleCert

¿Qué incluye el curso?

54 lecciones

8 horas de contenido

Examen de certificación (PeopleCert)

Segunda oportunidad de examen

4 exámenes de simulación

Ejercicios de revisión

Carta de asistencia al curso

8 PDUs de PMI

8 CPDs de PeopleCert

¿Por qué tomar este curso?

  • Adquirirás conocimientos sobre los principios clave, modelos operativos y componentes del marco ITIL.

  • Comprenderás los principios de Gestión de Servicios según ITIL y cómo se aplican en la práctica para garantizar la entrega efectiva de servicios de TI.

  • Entenderás las dimensiones organizativas, de personas, de información y tecnológicas, y cómo influyen en la prestación de servicios de TI.

  • Comprenderás el concepto de flujo de valor de servicios en ITIL 4, incluyendo las actividades y prácticas asociadas en cada etapa del Ciclo de Vida del Servicio.

Detalles de Examen de Certificación

  • Duración: 60 minutos.

  • Número de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.

  • Calificación aprobatoria: 65% (26 respuestas correctas).

  • Formato: En línea, supervisado en vivo (vía cámara web), a libro cerrado.

  • Idioma: español o inglés.