Especialista gestionando servicios digitales con excelencia operativa

Curso ITIL^® versión 5Service

Lleva la gestión de servicios digitales a la
excelencia operativa y súmate al módulo
clave para obtener la designación ITIL Managing
Professional.

Modalidad:En Líneacon Instructor en Vivo
Duración:24 horas
Certificación por:PeopleCert

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Modalidad:En Líneacon Instructor en Vivo

Duración:24 horas

Certificación por:PeopleCert

ITIL^® Service (Versión 5) estádiseñado para llevar a loscandidatos a la excelencia en lagestión de servicios digitales.

Alineado a personas, procesos y tecnología a lolargo de todo el ciclo de vida desde elDescubrimiento hasta el Soporte y asegurandoresiliencia, capacidad de respuesta y satisfaccióndel cliente.

El examen evalúa la comprensión y aplicación delos conceptos del marco ITIL para gestionarservicios digitales en entornos productivos reales.Es uno de los tres módulos requeridos, junto conITIL Foundation y ITIL^® Product, para obtener ladesignación ITIL^® Managing Professional.

Este curso incluye:

1 examen de certificación oficial por parte dePeopleCert®.
Segunda oportunidad de examen sin costo(opcional).
2 exámenes de simulación (de práctica).
Ejercicios de revisión.
Material oficial acreditado en inglés.
Carta de finalización de curso.
Insignia digital para compartir en redes.
24 Unidades de Desarrollo Profesional(PDUs de Project Management Institute®).
24 Puntos de Desarrollo Profesional Continuo(CPDs de PeopleCert®).

¡Tu aprendizajees nuestro compromiso!

Si no apruebas tu examen en el primer intento, tebrindamos la oportunidad de tomar el curso denuevo sin costo adicional. Para hacerlo válido esindispensable cumplir con el 100% de tuasistencia previamente.

Contenido

Este curso se compone por los siguientes 10módulos

Módulo 1: Productos y Servicios Digitales

1.1 Introducción a productos y servicios digitales.
1.2 Actividades de gestión del ciclo de vida del producto y servicio de ITIL.

Módulo 2: Descubrimiento

Módulo 3: Diseño

Módulo 4: Adquisición

Módulo 5: Construcción

Módulo 6: Transición

Módulo 7: Operación

Módulo 8: Entrega

Módulo 9: Soporte

Módulo 10: El Ciclo de Vida del Producto y del Servicio de ITIL®

Detalles del Curso

Objetivos del Curso

Comprenderás los conceptos clave de productos y servicios digitales y las 8 actividades de gestión del ciclo de vida (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support).
Describirás los conceptos, prácticas y outputs de cada actividad, aplicándolos a escenarios prácticos de gestión de servicios digitales.
Explicarás los Factores Críticos de Éxito (CSFs) y las métricas de cada actividad, y aplicarás mejoras basadas en evidencia.
Comprenderás los modelos operativos y los value streams del proveedor de servicio, aplicando principios de habilitación organizacional.
Conocerás cómo la IA y la automatización afectan las herramientas de gestión de servicios y cómo ITIL complementa a DevOps y PRINCE2.

¿A quién va dirigido?

Service Managers y Delivery Managers responsables de gestionar servicios digitales a lo largo de su ciclo de vida completo.
Gerentes y líderes de operaciones de TI encargados de operación, transición y soporte en entornos productivos.
Profesionales de TI y gestión de servicios certificados en ITIL Foundation (v4 o v5) que buscan especializarse en servicios digitales.
Arquitectos de soluciones y líderes técnicos involucrados en diseño, construcción y transición hacia ambientes operativos.
Profesionales de soporte y mesa de servicio que buscan fortalecer sus competencias en entrega de valor al cliente.
Consultores en transformación digital que orientan a organizaciones en la adopción de prácticas de gestión de servicios.

Prerrequisitos del Curso

Detalles del Examen de Certificación

Requisitos para Certificarse

Vigencia de la certificación