Descripción

El curso de ITIL (Versión 5) Foundation permite comprender cómo se co-crea valor mediante la gestión eficaz de productos y servicios, y cómo las organizaciones aplican ITIL como una guía para mejorar el rendimiento, la colaboración y los resultados. Explica cómo el marco ITIL ha evolucionado para respaldar las tecnologías modernas, la toma de decisiones basada en datos, la automatización, la inteligencia artificial y las formas contemporáneas de trabajo, a la vez que se adapta a diferentes contextos organizacionales y niveles de madurez.

Detalles

1 examen de certificación oficial por parte de PeopleCert®.

Segunda oportunidad de examen sin costo (opcional).

2 exámenes de simulación (de práctica).

Ejercicios de revisión.

Material oficial en inglés.

Diploma de finalización de curso.

Insignia digital para compartir en redes.

24 Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs de Project Management Institute®).

24 Puntos de Desarrollo Profesional Continuo (CPDs de PeopleCert®).


¡Tu aprendizaje es nuestro compromiso!

Si no apruebas tu examen en el primer intento, te brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.

Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de su asistencia previamente.


  • Entenderás los conceptos clave y las cuatro dimensiones de la gestión del servicio de TI.
  • Conocerás los ciclos de vida de los productos y servicios de ITIL®.
  • Comprenderás el propósito y los componentes del "Sistema de Valor de ITIL®".
  • Conocerás cómo los flujos de valor ayudan a acelerar la velocidad y mejorar la eficiencia de los proyectos de TI.
  • Conocerás el modelo de capacidad y gobernanza de IA de ITIL®.
  • Comprenderás cómo ITIL colabora y se complementa con otros marcos como DevOps y PRINCE2.
  • Personas que se inician en la Gestión de Servicios de TI.
  • Gerentes de ITSM y aspirantes a Gerentes de ITSM.
  • Líderes de equipos de TI.
  • Personal de Soporte Técnico.
  • Profesionales de Procesos de Negocio.
  • Profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL®.
  • Cualquier persona que necesite comprender los conceptos clave de TI y la prestación de productos y servicios digitales, y que esté interesado en ayudar a su organización a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios.
  • Ninguno.
  • Duración: 60 minutos.
  • Número de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
  • Calificación aprobatoria: 65% (26 respuestas correctas).
  • Formato: En línea, supervisado en vivo (vía cámara web), a libro cerrado.
  • Idioma: Disponible sólo en inglés, se estima que el examen en español será liberado en junio 2026.
  • Aprobar el examen de Certificación del Curso ITIL (Versión 5) Foundation.

Si no apruebas tu examen en el primer intento, te brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.

Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de tu asistencia previamente.

  • Las certificaciones de ITIL (Versión 5) deberán renovarse cada 3 años.

Contenido

  • 1.1 Definiciones sobre la Gestión de Productos y Servicios

  • 1.2 Definiciones sobre la Oferta de Servicios

  • 1.3 Definiciones Clave sobre la Co-creación de Valor

  • 1.4 Definiciones sobre la Relación de Servicios

  • 2.1 Introducción a las Cuatro Dimensiones

  • 2.2 Factores Internos y Externos

  • 3.1 Introducción al Ciclo de Vida

  • 3.2 Propósito de las Actividades de Gestión

  • 4.1 Componentes

  • 4.2 Principios Guía

  • 4.3 Gobernanza

  • 4.4 Cadena de Valor

  • 4.5 Prácticas de Gestión

  • 4.6 Modelo de Mejora Continua

  • 5.1 Conceptos Clave

  • 5.2 Aplicación de Flujos de Valor

  • 5.3 Propósito de la Gestión de Flujos de Valor

  • 6.1 Introducción a IA

  • 6.2 Gobernanza de IA de ITIL®

  • 7.1 ITIL® y DevOps

  • 7.2 ITIL® y PRINCE2