Descripción
El curso ISO/IEC 20000 Lead Implementer te proporcionará los conocimientos necesarios para adquirir la experiencia y apoyar a una organización en el establecimiento, la implementación, la gestión y el mantenimiento de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1.
En este curso, explorarás los elementos de un SGS, lo que te ayudará a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la organización y de esta manera aumentar la satisfacción de tus clientes y su desempeño global.
Detalles
Examen de certificación oficial por parte de ERCA® (Disponible en español e inglés).
Examen de simulación (de práctica).
Material oficial acreditado.
Diploma de finalización de curso.
Insignia digital para compartir en redes.
32 Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs de Project Management Institute®).
¡Tu aprendizaje es nuestro compromiso!
Si no apruebas tu examen en el primer intento, te brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.
Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de tu asistencia previamente.
Al finalizar el curso, podrás:
- Dominar los conceptos, enfoque, métodos y técnicas necesarios para llevar a cabo una correcta gestión de un Sistema de Gestión de Servicios.
- Comprender los componentes de un Sistema de Gestión de Servicios.
- Conocer con los conocimientos requeridos para llevar a cabo una implementación, gestión y mantenimiento de un SGS en una organización.
- Adquirir los conocimientos necesarios para liderar a un equipo de implementación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
- Asesorar a las organizaciones sobre la gestión de servicios.
- Consultores en ISO 20000 que buscan implementar un Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
- Auditores en ISO 20000 que buscan comprender sobre la implementación de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
- Contar con la certificación de Fundamentos de ISO/IEC 20000.
- Asistir al curso con un proveedor acreditado como Global Lynx para poder presentar el examen de certificación.
- Duración: 60 minutos.
- Número de preguntas: 30 de opción múltiple.
- Calificación aprobatoria: 70% (21 respuestas correctas).
- Formato: En línea, supervisado en vivo (vía cámara web), a libro cerrado.
- Idioma: español o inglés.
Si no apruebas tu examen en el primer intento, te brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.
Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de tu asistencia previamente.
Contenido
1 Introducción a la norma ISO 20000
2 Planificación de la implementación de un SGS
3 Implementación de un SGS
4 Monitoreo del SGS y mejora continua
5 Preparación para la auditoría de certificación
