El curso Certified Agile Service Manager (CASM) proporciona una introducción a la Gestión Ágil de Servicios, la aplicación e integración del pensamiento ágil en los procesos de Gestión de Servicios y Proyectos de Diseño de Procesos. El pensamiento ágil mejora la eficacia y eficiencia de TI y le permite continuar entregando valor frente a los requisitos cambiantes.
Agile Service Management ayuda a TI a satisfacer los requisitos de los clientes más rápido, mejorar la colaboración entre el departamento de Desarrollo y el de Operaciones y superar las limitaciones en los flujos de trabajo de procesos adoptando un enfoque iterativo para el diseño de procesos que mejorará la velocidad de los equipos de mejora de procesos para hacer más.
Modalidad
En línea con Instructor en vivo
Duración
16 horas
Normalmente se imparte en 2 sesiones de 8 horas. Agendas personalizadas para grupos empresariales disponibles.
Este Curso Incluye:
Examen de certificación oficial por parte de DevOps Institute (Disponible sólo en inglés).
Examen de simulación (de práctica).
Material oficial acreditado.
Ejercicios de revisión.
Diploma de finalización de curso.
Insignia digital para compartir en redes.
16 Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs de Project Management Institute®).
¡Su aprendizaje es nuestro compromiso!
Si no aprueba su examen en el primer intento, le brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.
Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de su asistencia previamente.
Al finalizar el curso, el participante podrá:
Agilice el proceso de pruebas aplicando un enfoque de pruebas DevOps.
Aplicar e integrar el pensamiento ágil en los procesos de gestión de servicios y en los proyectos de diseño de procesos.
Mejorar la eficacia y la eficiencia de las TI.
Permitir la entrega continua de valor de TI ante requisitos cambiantes.
Trabajar junto con Scrum Masters para inculcar el pensamiento ágil en toda la organización de TI.
Integrar las prácticas ITSM con Scrum, Kanban, Lean y DevOps.
Desarrollar habilidades ágiles para la mejora de procesos y el diseño de procesos.
Cualquier persona interesada en aprender sobre Agile y Scrum desde una perspectiva de producto y proceso.
Propietarios y diseñadores de procesos.
Desarrolladores que estén interesados en ayudar a hacer los procesos más ágiles.
Gerentes que buscan unir múltiples prácticas en un entorno DevOps.
Empleados y gerentes responsables del diseño, reingeniería o mejora de procesos.
Consultores que guían a sus clientes a través de iniciativas de mejora de procesos y DevOps.
Proveedores internos y externos.
Partes interesadas en los procesos.
Estar familiarizado con los procesos de Gestión de Servicios de TI e ITIL (recomendado). Revisar The Scrum Guide™ y The Agile Service Management Guide (ambos proporcionados al inscribirse en el curso). Se recomiendan al menos 4 horas de estudio personal durante el curso.
Duración: 60 minutos.
Número de preguntas: 40 de opción múltiple.
Calificación aprobatoria: 65%.
Formato: En línea, supervisado en vivo (vía cámara web), a libro abierto.
Idioma: inglés.
Si no aprueba su examen en el primer intento, le brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.
Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de su asistencia previamente.
Contenido del curso
1.1 ¿Por qué son importantes los procesos?
1.2 ¿Por qué es importante la agilidad?
1.3 ¿Por qué es importante la función del propietario del proceso?
2.1 El reto actual de las TI
3.1 ¿Qué es la agilidad?
3.2 El Manifiesto Ágil
3.3 Principios ágiles
3.4 ¿Qué se necesita para "ser ágil"?
3.5 Ejercicio: Revisar los valores ágiles
4.1 Scrum
4.2 Kanban
4.3 Lean
4.4 ITIL/ITSM
4.5 DevOps
4.6 Integración Continua
4.7 Entrega Continua
4.8 Ejercicio: Aprovechamiento de múltiples frameworks
5.1 Definición y valor
5.2 Dos aspectos de la Gestión Ágil de Servicios
4.3 Lean
4.4 ITIL/ITSM
4.5 DevOps
4.6 Integración Continua
4.7 Entrega Continua
4.8 Ejercicio: Aprovechamiento de múltiples frameworks
6.1 Los elementos de un proceso
6.2 Los 10 pasos del diseño de procesos
7.1 Características de un proceso ágil
7.2 ¿Cuánto es "justo lo suficiente"?
7.3 Producto Mínimo Viable
8.1 Pilares, valores y componentes de Scrum
8.2 Términos importantes
9.1Product Owner
9.2Scrum Master
9.3 Equipo Scrum
10.1Backlog del producto
10.2 Incremento
10.3 Perfeccionamiento de la Cartera de Productos
10.4Sprint Backlog
10.5Burndown chart
11.1Backlog de procesos
12.1 Incremento de procesos
12.2Sprint Backlog (contexto Agile SM)
12.3Burndown Chart (contexto Agile SM)
12.4 Ejercicio: Escribir una historia de usuario significativa
13.1Timeboxes
13.2 Reunión de planificación de Release
13.3 Reunión de planificación de Sprints
13.4Daily Scrum
13.5Sprint Review
13.6 Retrospectiva del Sprint
13.7 Definición de Hecho
14.1 Reunión de planificación del proceso
14.2 Reunión de planificación del proceso
15.1 La definición de Hecho para los sprints de proceso
