El curso ITIL® 4 Foundation, les permite a los participantes conocer los principios y prácticas fundamentales del marco de trabajo ITIL®.
Comprenderá las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (TI), aprenderá sobre los fundamentos de este marco, que incluyen conceptos clave como gestión del ciclo de vida del servicio, estrategia del servicio, diseño del servicio, transición, operación y mejora continua del servicio.
Modalidad
e-Learning
En línea con Instructor en vivo
Duración
21 horas
Normalmente se imparte en 3 sesiones de 7 horas. Agendas personalizadas para grupos empresariales disponibles.
Este Curso Incluye:
Examen de certificación oficial por parte de PeopleCert® (Disponible en español e inglés).
1 oportunidad de examen de certificación oficial.
4 exámenes de simulación (de práctica).
Material oficial acreditado.
Ejercicios de revisión.
Diploma de finalización de curso.
Insignia digital para compartir en redes.
21 Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs de Project Management Institute®).
21 Puntos de Desarrollo Profesional Continuo (CPDs de PeopleCert®).
¡Su aprendizaje es nuestro compromiso!
Si no aprueba su examen en el primer intento, le brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.
Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de su asistencia previamente.
Adquirirá conocimientos sobre los principios clave, modelos operativos y componentes del marco ITIL.
Comprenderá los principios de Gestión de Servicios según ITIL y cómo se aplican en la práctica para garantizar la entrega efectiva de servicios de TI.
Entenderá las dimensiones organizativas, de personas, de información y tecnológicas, y cómo influyen en la prestación de servicios de TI.
Comprenderá el concepto de flujo de valor de servicios en ITIL 4, incluyendo las actividades y prácticas asociadas en cada etapa del Ciclo de Vida del Servicio.
Lideres de equipos TI.
Gerentes de Servicios de TI.
Personal de Soporte Técnico.
Consultores de TI.
Profesionales de Procesos de Negocio.
Personas que requieren una comprensión básica del marco de ITIL y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la Gestión de Servicios de TI dentro de una organización.
Profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL.
Responsables de prácticas y procesos de TI.
Ninguno.
Duración: 60 minutos.
Número de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
