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PeopleCert®

ITIL® 4 Foundation

(Fundamentos de ITIL 4)

Descripción del Curso:

El curso ITIL® 4 Foundation, les permite a los participantes conocer los principios y prácticas fundamentales del marco de trabajo ITIL®.

Comprenderá las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (TI), aprenderá sobre los fundamentos de este marco, que incluyen conceptos clave como gestión del ciclo de vida del servicio, estrategia del servicio, diseño del servicio, transición, operación y mejora continua del servicio.

Modalidad

  • e-Learning

  • En línea con Instructor en vivo

Duración

  • 21 horas

  • Normalmente se imparte en 3 sesiones de 7 horas. Agendas personalizadas para grupos empresariales disponibles.

Este Curso Incluye:

Examen de certificación oficial por parte de PeopleCert® (Disponible en español e inglés).

1 oportunidad de examen de certificación oficial.

4 exámenes de simulación (de práctica).

Material oficial acreditado.

Ejercicios de revisión.

Diploma de finalización de curso.

Insignia digital para compartir en redes.

21 Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs de Project Management Institute®).

21 Puntos de Desarrollo Profesional Continuo (CPDs de PeopleCert®).


¡Su aprendizaje es nuestro compromiso!

Si no aprueba su examen en el primer intento, le brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.

Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de su asistencia previamente.


  • Adquirirá conocimientos sobre los principios clave, modelos operativos y componentes del marco ITIL.
  • Comprenderá los principios de Gestión de Servicios según ITIL y cómo se aplican en la práctica para garantizar la entrega efectiva de servicios de TI.
  • Entenderá las dimensiones organizativas, de personas, de información y tecnológicas, y cómo influyen en la prestación de servicios de TI.
  • Comprenderá el concepto de flujo de valor de servicios en ITIL 4, incluyendo las actividades y prácticas asociadas en cada etapa del Ciclo de Vida del Servicio.
  • Lideres de equipos TI.
  • Gerentes de Servicios de TI.
  • Personal de Soporte Técnico.
  • Consultores de TI.
  • Profesionales de Procesos de Negocio.
  • Personas que requieren una comprensión básica del marco de ITIL y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la Gestión de Servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL.
  • Responsables de prácticas y procesos de TI.
  • Ninguno.
  • Duración: 60 minutos.
  • Número de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
  • Calificación aprobatoria: 65% (26 respuestas correctas).
  • Formato: En línea, supervisado en vivo (vía cámara web), a libro cerrado.
  • Idioma: español o inglés.
  • Aprobar el examen de Certificación del Curso ITIL® 4 Foundation.

Si no aprueba su examen en el primer intento, le brindamos la oportunidad de tomar el curso de nuevo sin costo adicional.

Para hacerlo válido es indispensable cumplir con el 100% de su asistencia previamente.

  • Las certificaciones ITIL 4® deberán renovarse cada 3 años.

Contenido del curso

  • 1.1 Definiciones

  • 1.2 Conceptos clave sobre crear Valor con Servicios

  • 1.3 Conceptos Clave sobre las Relaciones del Servicio

  • 2.1 Naturaleza, Uso e Interacción

  • 2.2 El Uso de los Principios Guía

  • 3.1 Organizaciones y Gente

  • 3.2 Información y Tecnología

  • 3.3 Socios y Proveedores

  • 3.4 Procesos y Flujos de Valor

  • 4.1 Propósito

  • 4.2 Componentes

  • 5.1 La Naturaleza Interconectada de la Cadena de Valor del Servicio y cómo Soporta a los Flujos de Valor

  • 5.2 Entradas, Salidas y Propósito de Cada Actividad de la Cadena de Valor

  • 6.1 Gestión de la Seguridad de la Información

  • 6.2 Gestión de las Relaciones

  • 6.3 Gestión de Proveedores

  • 6.4 Gestión de la Disponibilidad

  • 6.5 Gestión de la Capacidad y el Desempeño

  • 6.6 Gestión de Activos de TI

  • 6.7 Gestión de la Continuidad del Servicio

  • 6.8 Gestión del Monitoreo y Eventos

  • 6.9 Gestión de Liberaciones

  • 6.10 Gestión de la Configuración del Servicio

  • 6.11 Gestión del Despliegue

  • 6.12 Mejora Continua

  • 6.13 Gestión de Incidentes

  • 6.14 Gestión de Problemas

  • 6.15 Gestión de Solicitudes de Servicio

  • 6.16 Service Desk

  • 6.17 Gestión del Nivel del Servicio

¡Inscríbase Ahora!

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